Términos y condiciones

0. Información previa a la contratación

A continuación, y para su lectura y comprensión, se exponen las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), que serán aplicables a todas las operaciones comerciales de compra-venta a distancia de los artículos y/o productos realizadas de forma electrónica a través de la tienda online del Sitio Web masparafarmacia.com (en adelante, el Sitio Web), desde el momento en que el EMPRESARIO remita al CONSUMIDOR las Condiciones Generales en el documento de confirmación del pedido, y no en ningún otro momento anterior.

Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web; si no está de acuerdo con las mismas no debería usar este Sitio Web.

EL EMPRESARIO se reserva el derecho de modificar total o parcialmente en cualquier momento tanto las Condiciones Generales, como todos aquellos avisos legales, directrices y/o reglamentos de uso recogidos en el Sitio Web y que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las Condiciones Generales aquí recogidas, sin que ello afecte a los artículos y/o productos que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Dichas modificaciones podrán realizarse, a través del Sitio Web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.

EL EMPRESARIO informa que el CONSUMIDOR puede tener acceso a las Condiciones Generales pulsando sobre el enlace “Condiciones Generales de Contratación”. Recomendamos que el CONSUMIDOR consulte periódicamente las Condiciones Generales, ya que pueden sufrir modificaciones. Puede consultar siempre que lo desee la versión vigente de dichas condiciones en masparafarmacia.com.

No obstante, el EMPRESARIO se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos artículos y/o productos sometidos a dichas condiciones específicas.

La aceptación del presente documento contractual conlleva que el CONSUMIDOR:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Que es una persona física o representa a una persona jurídica con capacidad suficiente para contratar.
• Que asume todas las condiciones y obligaciones aquí dispuestas.

1. Intervinientes e identidad de las partes

De una parte, el EMPRESARIO es BADAJEREZSALUD, S.L., N.I.F.: B01986645, con domicilio en C/ Marqués de la Vega, 13, 06490 Badajoz (España), teléfono (+34) 606 83 69 62 y correo electrónico [email protected].

Y, de otra parte, el CONSUMIDOR, registrado en el Sitio Web mediante un nombre de usuario y contraseña, o como usuario invitado sin necesidad de estar registrado en el Sitio Web, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al EMPRESARIO.

Solo tendrá la consideración de CONSUMIDOR la persona física o jurídica que acredite adecuadamente su condición y acepte las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación y que, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, rigen nuestra relación comercial desde el momento en que el EMPRESARIO le remita las Condiciones Generales en el documento de confirmación del pedido, y no en ningún otro momento anterior.

Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá adquirir ninguno de los artículos y/o productos ofertados en el Sitio Web.

En el caso de personas físicas queda expresamente prohibida la compra de artículos y/o productos por parte de menores de 18 años de edad o por personas jurídicas que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

2. Objeto del contrato

Las presentes Condiciones Generales regularán la relación comercial que surja entre el EMPRESARIO y el CONSUMIDOR por las compras de artículos y/o productos realizados en el Sitio Web.

Teniendo en cuenta lo anterior, el CONSUMIDOR únicamente estará sujeto a las Condiciones Generales desde el momento en que reciba por parte del EMPRESARIO todas las condiciones de la compra en el documento de confirmación de pedido.

La contratación conlleva la entrega, previo pago de un precio determinado y públicamente expuesto a través del Sitio Web, de un producto concreto.

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el CONSUMIDOR y el EMPRESARIO en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El CONSUMIDOR y el EMPRESARIO reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

3. Condiciones de acceso y utilización del Sitio Web

El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario.

El acceso a la mayoría de contenidos del Sitio Web es completamente gratuito y no requiere registro previo, sin perjuicio de que el EMPRESARIO condicione la utilización de algunos de los servicios ofrecidos en su web a la previa cumplimentación del correspondiente formulario, y en su caso puedan implicar el abono de cantidades económicas.

Queda prohibido el acceso al Sitio Web por parte de menores de 14 años de edad. No obstante, en caso de que tenga lugar el acceso al Sitio Web por parte de un menor, se presumirá que dicho acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de que el EMPRESARIO se reserva el derecho a realizar cuantas verificaciones y comprobaciones considere oportunas.

Bajo ningún concepto el EMPRESARIO se responsabilizará de la veracidad de los datos facilitados por el usuario, por lo que éste será el único responsable de que la información facilitada al EMPRESARIO resulte adecuada, exacta y precisa o, en caso contrario, de las posibles consecuencias que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos o de las manifestaciones falsas o inexactas que realice.

3.1. Requisitos para obtener la condición de usuario registrado

Para poder llevar a cabo la compra de los artículos y/o productos puestos por el EMPRESARIO a disposición de los consumidores, resulta preciso que éstos se registren previamente, facilitando a través de los formularios dispuestos a tal efecto, al menos, los datos de registro que sean requeridos como obligatorios.

Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años y proporcionar a través del Sitio Web toda la información requerida como obligatoria. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse en el Sitio Web tanto personas físicas como personas jurídicas.

Toda persona usuaria registrada dispondrá de una contraseña de acceso personal e intransferible, con vigencia temporal limitada. Esta contraseña deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio Web. En ningún caso el EMPRESARIO tendrá acceso directo a dicha contraseña salvo para la prestación del servicio de acceso al Sitio Web a los usuarios.

En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata al EMPRESARIO cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, el EMPRESARIO quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

3.2. Baja como usuario registrado

El usuario puede, en cualquier momento, solicitar su baja del Sitio Web, bastando para ello tramitarlo desde el apartado “Mi cuenta”.

En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad del EMPRESARIO de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula “Requisitos para obtener la condición de usuario”, o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al EMPRESARIO, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, consumidores o potenciales consumidores.

3.3. Requisitos para obtener la condición de usuario invitado

La adquisición de los artículos y/o productos puestos por el EMPRESARIO a disposición de los consumidores se puede realizar como usuario invitado sin necesidad de registro previo.

Podrán actuar como usuarios invitados las personas físicas mayores de dieciocho (18) años y las personas jurídicas legalmente constituidas y con capacidad suficiente para contratar, y que proporcionen a través del Sitio Web toda la información requerida como obligatoria (identificación, dirección de entrega, datos de facturación y método de pago).

Si el consumidor ya hizo compras anteriormente, tras añadir al carrito los artículos y/o productos seleccionados podrá acceder a sus datos de cliente introducidos en la compra anterior.

4. Descripción de los artículos y/o productos

En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial, de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el EMPRESARIO ofrece en cada uno de los apartados del Sitio Web, según el tipo de producto de que se trate, información sobre el mismo, sus características y precios. Los productos que ofrece el Sitio Web son complementos nutricionales, nutracéuticos, productos de parafarmacia y de higiene y cosmética.

Los artículos y/o productos ofertados, así como otros que en un futuro se pudiesen ofrecer a través del Sitio Web, serán entregados a cambio de la correspondiente remuneración a satisfacer por parte del CONSUMIDOR, y conferirán a éste un derecho de uso sobre los mismos, sometido a los plazos, condiciones y términos de las presentes Condiciones Generales y de las condiciones particulares que, en su caso, se establezcan.

No obstante, el EMPRESARIO se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los artículos y/o productos que se ofrecen a través del Sitio Web mediante el simple cambio en el contenido de los mismos.

De esta forma, los artículos y/o productos ofrecidos en cada momento en el Sitio Web se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Asimismo, el EMPRESARIO tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los artículos y/o productos mencionados.

Las descripciones que en cada caso se establezcan regularán la prestación por parte del EMPRESARIO de los artículos y/o productos que se ofrezcan al CONSUMIDOR.

4.1. Disponibilidad de los artículos y/o productos

La disponibilidad de los artículos y/o productos ofrecidos por el EMPRESARIO a través del Sitio Web puede variar en función de la demanda de los CONSUMIDORES. Pese a que el EMPRESARIO actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el CONSUMIDOR podría estar agotado en ese momento. En tal caso, el EMPRESARIO se pondrá en contacto con el usuario mediante correo electrónico o llamada telefónica para resolver la incidencia en su pedido, proponiéndole un producto similar alternativo, esperar a que el producto seleccionado esté de nuevo disponible o proceder a la cancelación del pedido.

4.2. Indicación y validez de precios

Los precios de los artículos y/o productos se muestran siempre en euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente u otros impuestos aplicables y que serán en todo momento los vigentes.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los gastos de envío de los artículos y/o productos corren por cuenta del CONSUMIDOR y se añadirán al total del importe de los artículos y/o productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los artículos y/o productos ofrecidos a través de dicho Sitio Web y durante el tiempo que permanezcan publicados, aplicándose de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

EL EMPRESARIO se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el momento de la realización del pedido correspondiente.

4.3. Facturación

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en los contratos con personas consumidoras y usuarias, éstas tendrán derecho a recibir factura en papel, siendo la recepción de la factura en formato papel un derecho gratuito del consumidor. La expedición de la factura electrónica estará condicionada a que la parte empresaria haya obtenido previamente el consentimiento expreso de la persona consumidora.

El Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, en su artículo 3 establece para el caso de ventas cuyo importe no exceda de 400 € (IVA incluido), o ventas al por menor cuando su importe no exceda de 3.000 € (IVA incluido), que el EMPRESARIO podrá expedir factura simplificada y copia de ésta en las operaciones de ventas realizadas a través del Sitio Web en las que el destinatario de la compra no actúe como empresario o profesional, sino como consumidor final.

Para estos supuestos, en los que esté permitida la emisión de una factura simplificada, el EMPRESARIO no solicitará durante el proceso de compra los datos personales del comprador. Cuando el destinatario de la factura sea un empresario o profesional que quiera deducir el impuesto o un consumidor que exija factura para ejercer un derecho de naturaleza tributaria, el EMPRESARIO deberá hacer constar el NIF/NIE, domicilio del destinatario y la cuota repercutida.

Debido a nuestra ética ecológica, el consumidor consiente expresamente recibir la factura simplificada en formato electrónico, aunque podrá solicitarla en formato papel sin coste alguno enviando un email a [email protected].

El CONSUMIDOR, al marcar la casilla de verificación “Autorizo y solicito el envío de la factura de compra en formato electrónico” que se muestra durante el proceso de contratación, autoriza y otorga su consentimiento expreso al EMPRESARIO para que la factura de compra del pedido se emita y envíe a su correo electrónico en formato electrónico (.pdf), excepto en el caso de que el CONSUMIDOR no lo autorice y solicite expresamente la factura en papel por correo postal ordinario.

Para ello, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 606 83 69 62 o enviar un correo electrónico a [email protected] y solicitar la factura de compra en formato papel, que será remitida por correo postal ordinario a la dirección que indique el CONSUMIDOR.

El derecho del CONSUMIDOR a recibir la factura en papel no podrá quedar condicionado al pago de cantidad económica alguna.

Para cualquier información sobre el pedido, cambiar sus direcciones de envío y facturación o corregir errores en los datos facilitados, el CONSUMIDOR deberá contactar con el EMPRESARIO a través del teléfono (+34) 606 83 69 62 o de la dirección de correo electrónico [email protected]. En todo caso deberá indicarse el número de pedido.

5. Proceso de compra

El procedimiento de contratación en la tienda online únicamente podrá ser realizado en idioma castellano. Toda la tramitación del pedido, perfección del contrato, así como posteriores comunicaciones con el CONSUMIDOR serán realizadas en idioma castellano. En el caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

El CONSUMIDOR, para poder acceder a los artículos y/o productos ofertados por el EMPRESARIO, deberá crear una cuenta o comprar como invitado. Para crear cuenta, utilice el formulario “Crear una cuenta”: https://masparafarmacia.com/iniciar-sesion?create_account=1.

1. Seleccione el/los producto/s que desea adquirir y añádalos al “Carrito de compra” haciendo clic en “Añadir”.
2. Compruebe en el carrito que se han añadido correctamente (número de artículos, etc.).
3. Antes de proceder con el pedido, lea y acepte las condiciones generales y la información básica de protección de datos, marcando la casilla:
   □ Estoy de acuerdo con la información básica de protección de datos y con las Condiciones Generales de Contratación.
4. Revise el resumen del carrito: imagen, descripción, disponibilidad, precio unitario, cantidad, subtotales (IVA incluido), gastos de envío (IVA incluido), impuestos y total.
5. Rellene el formulario con sus datos de facturación y dirección completa de entrega y pulse “Guardar”.
6. Si la dirección de entrega es distinta a la de facturación, añada una nueva dirección con “Añadir nueva dirección”.
7. Si coincide la dirección de entrega y facturación, se seleccionará por defecto. Puede gestionar direcciones en “Mis direcciones”.
8. Elija una de las formas de pago disponibles.
9. Confirme el pedido haciendo clic en “Pedido con obligación de pago”.
10. Recibirá por email el “Justificante de compra” con los detalles del pedido (no es factura).
11. Puede consultar el estado de sus pedidos en “Mi cuenta”, tras identificarse.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados del EMPRESARIO como medio de prueba, respetando la normativa aplicable (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD 3/2018).

6. Medios técnicos para corregir errores

Si hubiera facilitado datos erróneos al formalizar su pedido, podrá modificarlos contactando con el EMPRESARIO mediante el formulario de contacto del Sitio Web, enviando un correo a [email protected], llamando al (+34) 606 83 69 62 o desde su área “Mi cuenta”.

7. Formas de pago

El pago del precio de los artículos y/o productos podrá realizarse mediante las formas indicadas en el Sitio Web. En pagos con tarjeta, la operación está sujeta a autorización de la entidad emisora; si no se autoriza, el pedido se cancelará.

Con el objetivo de reforzar la seguridad, el EMPRESARIO incorpora un proveedor de servicios de pago e intermediario bancario, forzando la autenticación en los supuestos exigidos por PSD2.

El EMPRESARIO no almacena los datos de la tarjeta; solo conserva la información necesaria mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el periodo de desistimiento.

• Tarjeta de crédito y/o débito: pasarela bancaria segura (SSL). No se almacenan datos de tarjeta.
• PayPal: pasarela de pago PayPal; también permite tarjeta bancaria.
• Stripe: pasarela de pago Stripe; también permite tarjeta bancaria.
• Redsys: pasarela de pago Redsys; tarjetas de crédito/débito.
• Bizum: pago mediante Bizum, con número de teléfono y clave Bizum.
• Transferencia bancaria: al seleccionar esta opción, recibirá un email con el número de pedido y la cuenta para el ingreso. Indique en concepto el número de pedido.

La compra puede ser aplazada para comprobaciones antifraude.

8. Impuesto sobre el Valor Añadido

De conformidad con el artículo 68 de la Ley 37/1992, del IVA, la entrega de los artículos y/o productos se entenderá localizada en territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en España. El tipo aplicable será el vigente según el producto.

Para ventas a distancia dentro de la UE, se aplicará el IVA del Estado miembro de destino conforme a la Directiva (UE) 2017/2455.

9. Tramitación del pedido

Una vez verificada la recepción del pago del producto por el importe total indicado, se iniciará la tramitación del pedido.

EL EMPRESARIO no garantiza el precio ofertado durante más de cinco días desde la fecha del pedido. Si en cinco días no se hubiera realizado el pago, el precio podrá verse modificado.

Se recomienda imprimir y/o guardar en soporte duradero las condiciones de venta y el comprobante de recepción enviado por email.

EL EMPRESARIO entregará los artículos y/o productos de modo idéntico a como aparecen en la web. La mercancía viaja asegurada a todo riesgo; el coste del seguro está incluido en el epígrafe de manipulación y portes.

Ante cualquier incidencia en la entrega, contacte mediante el formulario de contacto indicando todos los detalles de la incidencia.

10. Condiciones de envío de los artículos y/o productos

Los artículos y/o productos serán enviados debidamente protegidos a la dirección postal indicada. No se envía a apartados postales ni lugares públicos.

El plazo de entrega depende del destino y comienza a contar desde que el EMPRESARIO recibe el pago. La falta de cumplimiento por causas ajenas al EMPRESARIO no generará responsabilidad.

Si el bien no estuviese disponible, se informará por email y se reintegrarán las sumas abonadas sin demora indebida. En caso de retraso injustificado en la devolución, el CONSUMIDOR podrá reclamar el doble del importe adeudado, sin perjuicio de daños adicionales.

10.1. Plazos de entrega

Se realizan envíos a cualquier población del Territorio Peninsular Español.

En aplicación del Reglamento (UE) 2018/302 (bloqueo geográfico), los consumidores de la UE tienen derecho al libre acceso a la tienda online; no obstante, el EMPRESARIO no realiza envíos fuera del territorio peninsular español. Si se realizan compras desde otros países, los métodos y gastos de envío correrán por cuenta del consumidor.

Plazos estimados para productos en stock (desde confirmación de pago):

Si se retrasa el envío y no se cumpliese el plazo estimado, se contactará para proponer alternativa, espera o cancelación.

Como norma general (salvo personalizaciones o circunstancias extraordinarias), el pedido se enviará en los plazos indicados y, en todo caso, en un máximo de 30 días laborables desde la confirmación.

10.2. Gastos de envío

Los gastos de envío, con sus impuestos, se mostrarán durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. Resumen:

Compruebe siempre los portes antes de confirmar su pedido.

10.3. Envío gratuito (pedidos ≥ 65 €)

Para pedidos por importe igual o superior a 65 € (residentes en cualquier población del Territorio Peninsular Español), los gastos de envío son gratuitos.

10.4. Imposibilidad de entrega

Si fuese imposible efectuar la entrega, el servicio de atención al cliente contactará para acordar nueva fecha. Transcurridos 15 días desde que el pedido esté disponible para su entrega por causa no imputable al EMPRESARIO, se entenderá que desiste del contrato y se reembolsarán los pagos (salvo costes adicionales por modalidad de entrega elegida). Pueden generarse costes de transporte por la resolución.

Se entenderá por “entrega” el momento en que usted o un tercero indicado adquiera la posesión material, acreditada mediante firma de recepción.

EL EMPRESARIO no asume responsabilidad alguna si los datos facilitados por el CONSUMIDOR son falsos, inexactos o incompletos.

Si no recibiese el pedido en plazo desde la salida de almacén, contacte en (+34) 606 83 69 62 o [email protected].

10.5. Códigos promocionales: términos y condiciones

El EMPRESARIO puede emitir códigos promocionales de un solo uso. Si detecta uso indebido, podrá ajustar pedidos posteriores. Corresponde al consumidor comprobar que la promoción se aplica correctamente. En caso de error, contacte de inmediato.

Las ofertas pueden variar; en cada código se indicará a qué compras se aplica, sus ventajas y fecha de caducidad. No son transferibles ni canjeables por dinero. Un solo código por consumidor y solo en compras online. Su uso implica aceptación de estos términos.

11. Desistimiento de los pedidos

11.1. Información sobre el derecho de desistimiento legal

En ventas a distancia, el CONSUMIDOR dispone de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación ni penalización, desde la recepción del producto (o del último bien en envíos parciales).

Para ejercerlo, deberá notificar su decisión mediante una declaración en cualquier forma admitida en derecho. Puede usar el siguiente modelo (no obligatorio).

11.2. Modelo de formulario de desistimiento

1. Datos del EMPRESARIO
BADAJEREZSALUD, S.L. — NIF B01986645
C/ Marqués de la Vega, 13 — 06490 Puebla de la Calzada, Badajoz (España)
Tel. (+34) 606 83 69 62 | E-mail: [email protected]

2. Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra/venta del siguiente producto ___ adquirido el día ___

3. Nombre consumidor

4. DNI/NIE

5. Domicilio consumidor

6. Teléfono

7. E-mail

8. Firma

9. Fecha

Comuníquelo por escrito a C/ Marqués de la Vega, 13, 06490 Puebla de la Calzada, Badajoz (España) o por correo electrónico a [email protected]. Confirmaremos la recepción por email.

Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento (PDF).

11.3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, el EMPRESARIO reembolsará el importe total (precio + gastos de envío iniciales) en un máximo de 14 días naturales desde que sea informado, usando el mismo medio de pago salvo que se acuerde otro, sin costes para el consumidor.

Podrá retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el CONSUMIDOR aporte prueba de su devolución.

No es requisito devolver en embalaje original, si bien la falta de éste puede suponer depreciación. El CONSUMIDOR responderá de la disminución de valor por manipulación distinta a la necesaria para establecer naturaleza y características.

Los costes de devolución desde su domicilio al almacén corren a cargo del CONSUMIDOR. El EMPRESARIO puede gestionar la recogida con cargo al consumidor.

11.4. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al art. 103 del RDL 1/2007, quedan excluidos, entre otros:

1. Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene (p. ej., sillas de baño, elevadores de WC).
2. Bienes fabricados bajo pedido expreso sin stock en el momento del pedido.
3. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
4. Bienes precintados no aptos para devolución por protección de la salud o higiene y desprecintados tras la entrega.
5. Bienes con baterías que hayan sido probados y/o cargados tras la entrega.

El desistimiento se extingue si el EMPRESARIO ha ejecutado completamente el servicio con consentimiento expreso del consumidor antes de expirar el plazo.

12. Garantías aplicables a los artículos y/o productos

Las condiciones siguientes se aplican a los bienes adquiridos a partir del 25 de septiembre de 2025. Para bienes anteriores, el plazo legal era de dos años según la normativa previa al Real Decreto-ley 7/2021.

Desde el 25 de septiembre de 2025, todos los bienes adquiridos están cubiertos por garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad que aparezcan a partir de la entrega, según el RDL 1/2007 modificado por el RD-ley 7/2021.

El plazo de garantía cuenta desde la entrega (fecha de factura/tique o albarán si posterior). Se aplica a contratos de compraventa de bienes existentes o por fabricar.

El EMPRESARIO responderá de cualquier falta de conformidad existente en la entrega y manifestada en los tres años siguientes. El CONSUMIDOR podrá exigir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gratuitamente.

Para reparación o sustitución, el CONSUMIDOR pondrá el bien a disposición del EMPRESARIO; el bien deberá ir embalado y protegido adecuadamente.

La gratuidad incluye gastos de envío, mano de obra y materiales.

Se considerará conformidad si: (i) se ajusta a la descripción y muestra; (ii) es apto para usos ordinarios; (iii) presenta calidad y prestaciones esperables según su naturaleza.

Salvo prueba en contrario, las faltas de conformidad manifestadas en los dos primeros años se presumen existentes en la entrega, salvo incompatibilidad con la naturaleza del bien o la índole del defecto (mal uso, golpes, etc.). En el tercer año corresponde al CONSUMIDOR probar que el defecto ya existía.

Cuando resulte imposible o excesivamente gravoso dirigirse al EMPRESARIO, el CONSUMIDOR podrá reclamar directamente al fabricante.

Quien haya respondido frente al CONSUMIDOR dispone de un año para repetir frente al responsable de la falta de conformidad, computado desde la medida correctora.

Exoneración de responsabilidades

El EMPRESARIO no está obligado a indemnizar por consecuencias del uso indebido del bien, daños directos o indirectos, accidentes, daños a bienes ajenos, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Atención posventa: (+34) 606 83 69 62 — [email protected]

Descargar hojas de reclamaciones de la Junta de Andalucía (PDF).

13. Devolución de artículos y/o productos defectuosos

El CONSUMIDOR puede devolver artículos en mal estado por tara o defecto de fabricación (no debidos a manipulación o uso indebido), artículos erróneos respecto al pedido o dañados en transporte.

En caso de producto defectuoso, el EMPRESARIO responde de faltas de conformidad manifestadas en tres años desde la entrega. El CONSUMIDOR deberá informar tan pronto como tenga conocimiento.

Para iniciar la devolución, contacte en las 48 h siguientes a la recepción en [email protected] indicando nombre, número de pedido, factura y pruebas (fotos/vídeos) del defecto/daño.

Se admiten devoluciones dentro de 14 días naturales desde la recepción si no han sido usados, manipulados o cargados (si usan batería), presentando roturas de transporte, defecto de fábrica o error de artículo. El CONSUMIDOR dispone de otros 14 días para enviar el producto desde que se acusa recibo de su solicitud.

No es requisito el embalaje original, aunque su ausencia puede suponer depreciación. Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del CONSUMIDOR, salvo defecto de fábrica.

Una vez recibida la mercancía, se comprobará su estado y se comunicará por email si procede cambio por nuevo o devolución del dinero. El reembolso se realizará sin demora indebida, en 14 días desde la decisión del consumidor, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o prueba de devolución. El reembolso se hará por el mismo medio de pago (salvo acuerdo distinto) sin coste.

Información y gestión: (+34) 606 83 69 62 — [email protected]

14. Información sobre el tratamiento de datos personales

De conformidad con el RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD 3/2018, EL EMPRESARIO informa que los datos personales facilitados mediante formularios del Sitio Web, correos electrónicos bajo el dominio dortomedical.com forman parte del Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) del EMPRESARIO, que se actualizará conforme al RGPD, para prestar servicios, gestionar cobro y envío, enviar boletines y comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento.

La legitimación se basa en la ejecución de contrato o en el consentimiento expreso. Se conservarán mientras exista interés mutuo y, posteriormente, bloqueados durante los plazos legales. Los datos no se comunicarán a terceros salvo obligación legal.

Mediante la introducción de datos en los formularios, el CONSUMIDOR consiente su tratamiento para los fines indicados. No se cederán a terceros sin consentimiento, sin perjuicio de requerimientos de autoridades.

Derechos: acceso, rectificación, supresión (olvido), limitación, portabilidad, oposición, a no ser objeto de decisiones automatizadas y a retirar el consentimiento. Ejercicio: C/ Marqués de la Vega, 13, 06490 Puebla de la Calzada, Badajoz (España) o [email protected].

Puede reclamar ante la AEPD: https://www.aepd.es. Política de Privacidad: https://dortomedical.com/content/12-politica-de-privacidad

15. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

El EMPRESARIO no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones ni la disponibilidad el 100% del tiempo. El Sitio Web está alojado en servidor seguro y con certificado SSL, herramientas disponibles para controlar la ausencia de elementos dañinos.

La indisponibilidad o fallos no facultan a reclamar compensaciones.

16. Propiedad intelectual e industrial

El Sitio Web (programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, diseños, logotipos, textos y/o gráficos) es propiedad del EMPRESARIO o dispone de licencia/autorización. Los contenidos están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Se prohíbe reproducción total o parcial, explotación, distribución y comercialización sin autorización escrita previa.

Los diseños, logotipos, textos y/o gráficos ajenos pertenecen a sus propietarios. El EMPRESARIO reconoce sus derechos y su mera mención no implica responsabilidad, respaldo o recomendación.

17. Enlaces

El establecimiento de un hiperenlace no implica relación entre el EMPRESARIO y el propietario del sitio enlazado, ni aceptación de sus contenidos. Requiere autorización previa por escrito. El hiperenlace permitirá acceso a la página de inicio, sin afirmaciones falsas e ilícitas.

El EMPRESARIO no se responsabiliza del uso de la información ni de las actuaciones basadas en ella, ni de la información contenida en páginas de terceros accesibles mediante enlaces.

18. Generalidades

Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación. El EMPRESARIO puede modificarlas, almacenarlas y reproducirlas.

Descargar Condiciones Generales de Contratación (PDF).

El EMPRESARIO puede modificar, sin aviso previo, la presentación y configuración de la tienda online, funcionalidades y contenidos, o cesar la prestación de servicios, manteniendo las obligaciones adquiridas hasta ese momento.

Si alguna disposición fuese nula o inaplicable, no afectará a las restantes; se sustituirá por otra de efectos semejantes.

19. Servicio de atención al cliente y postventa

Contacto: formulario del sitio web, [email protected], WhatsApp (+34) 606 83 69 62 o teléfono (+34) 606 83 69 62.

• Lunes a viernes: 9:00 a 19:00
• Sábados, domingos y festivos: cerrado

20. Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea

Si ha tenido un problema con una compra o servicio online, puede presentar reclamación y optar por solución extrajudicial en la plataforma ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.

21. Acontecimientos fuera de nuestro control

No seremos responsables por incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor (huelgas, conmoción civil, terrorismo, guerra, desastres naturales, imposibilidad de transporte o telecomunicaciones, actos u órdenes de autoridades, etc.). Las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo de fuerza mayor, ampliándose los plazos en igual medida.

22. Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley española. Para controversias, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Córdoba (España), salvo que el usuario tenga condición de consumidor, en cuyo caso los de su domicilio en España.

Plataforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

La nulidad o ineficacia parcial de una cláusula no afectará al resto. Estas condiciones se entienden además sujetas a cualquier otra disposición, reglamento o ley aplicable.